Regulamin serwisu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem pakar.pl (dalej: „Serwis”), w tym zasady składania zamówień za pośrednictwem formularza zamówienia online.

Serwis prowadzi PAKAR sp. z o.o. z siedzibą w Białystok, ul. Aksamitna 5, 15-680 Białystok, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0001233394, NIP: 9662219914, REGON: 544425310, kapitał zakładowy: 800 000 zł (dalej: „PAKAR” lub „Usługodawca”).

Kontakt z Usługodawcą: tel. 85 677 70 50 (pon.–pt. 06:00–16:00), e-mail: pakar@op.pl.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy usługi:

• dostępu do treści informacyjnych — oferta sprzedaży detalicznej i hurtowej gazu płynnego LPG, informacje o systemie SENT, dokumenty firmowe (koncesje, polityka jakości, informacje o bezpieczeństwie zakładu),
• formularza zamówienia online — możliwość przesłania zamówienia na produkty z oferty detalicznej z dostawą na terenie województw: podlaskie, mazowieckie, warmińsko-mazurskie, albo z odbiorem w terminalu w Białymstoku,
• danych kontaktowych — bezpośredni kontakt telefoniczny i e-mailowy z biurem.

Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne i nie wymaga zakładania konta.

Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową; do wysłania formularza zamówienia niezbędne są ponadto włączona obsługa JavaScript oraz aktywny adres e-mail i numer telefonu (do potwierdzenia zamówienia przez biuro).

Zakazane jest dostarczanie przez użytkowników treści o charakterze bezprawnym, a także działania mogące zakłócić funkcjonowanie Serwisu (w tym omijanie zabezpieczeń antyspamowych). Formularz zamówienia jest chroniony mechanizmem weryfikacji Cloudflare Turnstile.

Formularz zamówienia służy do przekazania PAKAR informacji o zamawianych produktach, ilościach i danych do dostawy. Wysłanie formularza nie oznacza zawarcia umowy sprzedaży — ceny gazu zmieniają się na bieżąco i są ustalane indywidualnie, dlatego Serwis nie podaje cen, a zamówienie online stanowi zaproszenie do uzgodnienia warunków sprzedaży.

Po wysłaniu formularza:

1. użytkownik otrzymuje e-mail potwierdzający wpłynięcie zamówienia do PAKAR,
2. biuro kontaktuje się telefonicznie lub e-mailowo w godzinach pracy (pon.–pt. 06:00–16:00) w celu uzgodnienia ceny, terminu i sposobu dostawy lub odbioru,
3. umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą uzgodnienia i potwierdzenia warunków przez obie strony.

Do czasu potwierdzenia warunków żadna ze stron nie jest związana zamówieniem; zamówienie można wycofać, kontaktując się z biurem. Sprzedaż hurtowa (w tym w procedurach akcyzowych e-AD i e-DD) odbywa się na podstawie indywidualnych uzgodnień z biurem — patrz sprzedaż hurtowa.

Jeżeli umowa sprzedaży zostaje uzgodniona i zawarta w całości na odległość (telefonicznie lub e-mailowo) z konsumentem albo z osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny — na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (art. 38 ust. 1 pkt 6 tej ustawy) — dotyczy to w szczególności gazu płynnego wtłoczonego do zbiornika lub instalacji kupującego. O warunkach odstąpienia właściwych dla danego zamówienia biuro informuje przy potwierdzaniu warunków sprzedaży.

Reklamacje dotyczące działania Serwisu oraz reklamacje dotyczące zamówień i dostaw można składać e-mailem na adres pakar@op.pl, telefonicznie (85 677 70 50) albo pisemnie na adres siedziby. W reklamacji należy podać dane kontaktowe oraz opis problemu. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania; o wyniku informujemy tą samą drogą, którą wpłynęła reklamacja.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników Serwisu — w tym danych podawanych w formularzu zamówienia — opisuje Polityka prywatności.

Treści Serwisu (teksty, zdjęcia, znaki towarowe) są chronione prawem i nie mogą być wykorzystywane bez zgody PAKAR poza dozwolonym użytkiem. Informacje o produktach zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług Serwisu). Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem pakar.pl/dokumenty/regulamin.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę o prawach konsumenta.

Obowiązuje od 30 lipca 2026 r.